광고 대행사 계약서 필수 조항 7가지 | 분쟁 예방하는 스마트한 계약 가이드

📌 요약

좋은 광고 대행사를 찾았다면, 다음 단계는 명확한 계약서 작성입니다. 많은 기업들이 계약서를 꼼꼼히 검토하지 않아 나중에 예산 초과, 성과 책임 소재 불분명, 중도 해지 위약금 등의 문제를 겪습니다. 이 글에서는 광고 대행사 계약 시 반드시 확인해야 할 7가지 핵심 조항과 분쟁 예방 전략을 실무 관점에서 상세히 안내합니다. 계약서 하나로 1년간의 마케팅 성과가 달라질 수 있습니다.

💡 왜 광고 대행사 계약서가 중요한가요?

계약서는 '마케팅 성공의 설계도'

광고 대행사와의 계약서는 단순한 서류가 아닙니다. 누가, 무엇을, 언제까지, 얼마에, 어떻게 책임질 것인지를 명확히 정의하는 문서입니다.

실제로 많은 기업들이 겪는 문제:

• "광고비 3천만원 집행했는데, 실제 성과는 어디서 확인하죠?"
• "계약 기간 중 담당자가 3번이나 바뀌었어요"
• "중도 해지하려니 위약금이 예상의 2배더라고요"
• "추가 비용이 계속 발생하는데 계약서에는 없는 내용이에요"

이런 문제들은 계약서 작성 단계에서 90% 예방 가능합니다.

초보자를 위한 용어 정리

계약서(Contract): 광고주와 대행사 간의 업무 범위, 비용, 책임을 법적으로 명시한 문서

SLA(Service Level Agreement): 서비스 수준 협약. 대행사가 제공할 서비스의 최소 품질 기준

KPI(Key Performance Indicator): 핵심 성과 지표. 광고 효과를 측정하는 구체적인 수치 (예: ROAS, CPA, 전환율)

✅ 광고 대행사 계약서 필수 조항 7가지

1. 업무 범위 및 서비스 내용 명시

가장 많은 분쟁이 발생하는 부분입니다. "디지털 마케팅 대행"이라는 모호한 표현 대신, 구체적으로 작성해야 합니다.

명확하게 적어야 할 내용:

• 광고 채널: 네이버 검색광고, 구글 GDN, 메타(페이스북/인스타그램), 카카오 등
• 월 리포트 횟수: 주간 리포트 4회, 월간 종합 리포트 1회
• 소재 제작 범위: 배너 디자인 월 10종, 카피라이팅 월 20종, 영상 편집 월 2종
• 계정 관리: 입찰가 조정 주 3회, 키워드 최적화 주 1회
• 제외 사항: 홈페이지 제작, 상세페이지 디자인, 촬영 등은 별도 비용

TIP: "마케팅 전반"처럼 포괄적인 표현은 피하고, "네이버 파워링크 키워드 100개 운영"처럼 수치화하세요.

2. 비용 구조 및 지급 조건

광고 대행사 비용은 크게 대행 수수료와 광고 집행비로 나뉩니다.

투명하게 명시해야 할 항목:

• 대행 수수료: 광고비의 15% 또는 월 정액 200만원 (VAT 별도)
• 광고 집행비: 월 1,000만원 (VAT 포함, 직접 플랫폼에 결제)
• 최소 계약 금액: 월 광고비 500만원 이상
• 지급 일정: 매월 25일 익월 비용 선지급 또는 후불
• 추가 비용 발생 조건: 소재 제작 10종 초과 시 건당 5만원, 긴급 수정 건당 3만원

주의사항:

• "광고비 포함 총액" 방식은 실제 광고비가 얼마인지 불투명할 수 있습니다
• 부가세(VAT) 별도/포함 여부 반드시 확인
• 환불 조건: 미집행 광고비는 100% 환불, 집행 후 취소는 불가 등

3. 성과 측정 기준 및 KPI 설정

"열심히 했습니다"가 아니라 "ROAS 300% 달성했습니다"처럼 객관적 지표가 필요합니다.

계약서에 포함할 KPI 예시:

• 이커머스: ROAS 250% 이상, 구매 전환율 1.5% 이상, CPA 15,000원 이하
• 리드 생성: 월 유효 리드 100건 이상, CPL 30,000원 이하, 상담 전환율 20% 이상
• 브랜딩: 노출수 100만 이상, 도달률 30% 이상, 참여율 5% 이상

성과 미달 시 조치:

• 3개월 연속 목표 미달 시: 계약 재협의 또는 위약금 없이 해지 가능
• 대행사 책임 범위: 광고 운영 최적화까지 (랜딩페이지 전환율은 광고주 책임)
• 보고 주기: 주간 리포트, 월간 종합 분석, 분기별 전략 미팅

중요: KPI는 "달성 가능하면서도 도전적인" 수준으로 설정하세요. 너무 낮으면 대행사가 노력하지 않고, 너무 높으면 달성 불가능합니다.

4. 계약 기간 및 해지 조건

광고 대행사 계약은 보통 6개월~1년 단위입니다. 중도 해지 조건을 명확히 해야 불필요한 위약금을 피할 수 있습니다.

표준 계약 기간 구조:

• 최초 계약: 6개월 (또는 1년)
• 자동 갱신: 해지 통보 없으면 3개월 단위 자동 연장
• 해지 통보 기한: 계약 만료 30일 전까지 서면 통보

중도 해지 조건:

• 광고주 사유 해지: 잔여 계약 기간 대행 수수료의 30% 위약금
• 대행사 사유 해지: 위약금 없음, 미집행 광고비 100% 환불
• 위약금 면제 조건: 3개월 연속 KPI 미달, 담당자 3회 이상 변경, 보고서 2회 이상 미제출

실전 TIP:

• "테스트 기간" 3개월을 먼저 계약하고, 성과 확인 후 장기 계약 전환
• 자동 갱신 조항 삭제 또는 "서면 동의 시에만 갱신" 조건 추가

5. 지적 재산권 및 데이터 소유권

광고 소재, 광고 계정, 축적된 데이터의 소유권을 명확히 해야 합니다.

명시해야 할 내용:

• 광고 소재(배너, 영상, 카피): 제작 완료 시점부터 광고주에게 소유권 이전
• 광고 계정: 광고주 명의로 개설, 대행사는 운영 권한만 보유
• 데이터: 캠페인 데이터, 고객 리스트, 전환 데이터는 광고주 소유
• 계약 종료 후: 모든 데이터 및 계정 권한 즉시 이전, 대행사는 데이터 삭제

주의사항:

• 대행사 명의로 광고 계정을 만들면 계약 종료 후 데이터를 받지 못할 수 있습니다
• 픽셀 코드, 전환 추적 설정은 광고주 소유 계정에 설치해야 합니다

6. 담당자 배정 및 커뮤니케이션 프로세스

"담당자가 계속 바뀌어요"는 가장 흔한 불만입니다. 계약서에 명시하면 예방할 수 있습니다.

계약서 포함 내용:

• 전담 매니저: 1명 이상 배정, 3년 이상 경력자
• 담당자 변경: 부득이한 경우 사전 통보 및 인수인계 기간 2주 보장
• 연락 가능 시간: 평일 09:00~18:00, 긴급 상황 시 24시간 내 응대
• 정기 미팅: 월 1회 대면 또는 화상 미팅, 분기별 전략 리뷰
• 보고서 제출: 매주 금요일 주간 리포트, 매월 5일 전월 종합 리포트

커뮤니케이션 채널:

• 일상 소통: 이메일, 슬랙, 카카오톡 워크 등
• 긴급 요청: 전화 또는 긴급 연락망
• 공식 요청: 이메일로 문서화하여 기록 보존

7. 비밀유지 및 보안 조항

광고 대행사는 귀사의 매출 데이터, 고객 정보, 마케팅 전략을 모두 알게 됩니다. 보안 조항은 필수입니다.

필수 포함 내용:

• 비밀유지 의무: 계약 기간 중 및 종료 후 2년간 기밀 정보 유지
• 제3자 제공 금지: 광고주 동의 없이 데이터 외부 제공 불가
• 경쟁사 작업 제한: 동일 업종 경쟁사와 동시 계약 금지 또는 사전 고지
• 위반 시 손해배상: 실손해액 + 징벌적 손해배상 조항

추가 보안 조치:

• 개인정보보호법 준수: 고객 데이터 처리 시 GDPR, PIPA 준수
• 보안 서약서: 대행사 담당자 개별 서명
• 접근 권한 관리: 광고 계정 접근 권한은 최소한으로 제한

📋 단계별 실행 가이드: 계약서 작성 프로세스

STEP 1: 표준 계약서 템플릿 요청

대행사에게 "귀사의 표준 계약서를 먼저 보내주세요"라고 요청하세요. 이를 기반으로 수정 협의하는 것이 효율적입니다.

STEP 2: 위 7가지 필수 조항 체크리스트 확인

각 조항이 구체적인 수치와 조건으로 명시되어 있는지 확인하세요. "최선을 다한다", "적극 협조한다" 같은 모호한 표현은 삭제 요청하세요.

STEP 3: 법무팀 또는 전문가 검토

가능하면 법무팀 또는 변호사의 검토를 받으세요. 비용이 부담된다면 중소벤처기업진흥공단의 무료 법률 자문 서비스를 활용할 수 있습니다.

STEP 4: 협의 및 수정

대행사와 2~3회 협의를 통해 쟁점 사항을 조율하세요. 특히 위약금, KPI 목표치, 추가 비용 부분은 꼼꼼히 협상하세요.

STEP 5: 최종 서명 및 날인

양측 법인 인감 날인 후 각 2부씩 보관하세요. PDF 파일도 이메일로 주고받아 디지털 기록을 남기세요.

STEP 6: 킥오프 미팅에서 재확인

계약 체결 후 첫 미팅에서 계약서 주요 내용을 다시 한번 구두로 확인하세요. 담당자가 계약 내용을 정확히 숙지하고 있는지 점검하는 과정입니다.

🔍 계약서 체크리스트 (인쇄해서 사용하세요)

기본 정보

• [ ] 광고주 및 대행사 법인명, 사업자등록번호 정확한가?
• [ ] 계약 시작일, 종료일 명시되었는가?
• [ ] 계약 당사자 서명 및 날인 완료되었는가?

업무 범위

• [ ] 광고 채널이 구체적으로 나열되었는가?
• [ ] 월 리포트 횟수가 명시되었는가?
• [ ] 소재 제작 수량이 정해졌는가?
• [ ] 제외 업무가 명확히 구분되었는가?

비용

• [ ] 대행 수수료와 광고비가 분리되어 있는가?
• [ ] VAT 별도/포함 여부가 명시되었는가?
• [ ] 추가 비용 발생 조건이 적혀 있는가?
• [ ] 지급 일정과 방법이 정해졌는가?

성과 및 책임

• [ ] KPI가 구체적 수치로 정의되었는가?
• [ ] 성과 미달 시 조치가 명시되었는가?
• [ ] 보고서 제출 주기가 정해졌는가?

해지 조건

• [ ] 중도 해지 시 위약금이 명확한가?
• [ ] 위약금 면제 조건이 있는가?
• [ ] 해지 통보 기한이 정해졌는가?

권리 및 보안

• [ ] 광고 소재 소유권이 광고주에게 있는가?
• [ ] 광고 계정이 광고주 명의인가?
• [ ] 비밀유지 의무가 명시되었는가?
• [ ] 계약 종료 후 데이터 이전 절차가 있는가?

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 대행사가 "표준 계약서"를 고집하는데, 수정 요청해도 되나요?

A. 당연히 가능합니다. 계약서는 양측의 합의로 만들어지는 문서입니다. "이 부분은 우리 회사 상황에 맞지 않아 수정을 요청드립니다"라고 정중히 요청하세요. 수정을 거부하는 대행사라면 오히려 신뢰도를 의심해봐야 합니다.

Q2. 계약 기간은 얼마가 적당한가요?

A. 처음 거래하는 대행사라면 3~6개월을 추천합니다. 광고 효과는 최소 3개월은 지켜봐야 판단할 수 있습니다. 성과가 좋으면 1년 단위로 연장 계약하세요. 너무 긴 계약 기간은 유연성을 떨어뜨립니다.

Q3. 위약금 없이 중도 해지할 수 있는 조건은 무엇인가요?

A. 일반적으로 대행사의 계약 위반 시입니다. 예를 들어 3개월 연속 KPI 미달, 보고서 미제출, 담당자 무단 변경 등이 해당합니다. 계약서에 "정당한 사유"를 구체적으로 나열해두세요.

Q4. 광고 계정을 대행사 명의로 만들면 안 되나요?

A. 절대 비추천합니다. 대행사 명의 계정은 계약 종료 후 데이터를 받지 못하거나, 계정 소유권 분쟁이 생길 수 있습니다. 반드시 광고주 명의로 개설하고, 대행사에게는 운영 권한만 부여하세요.

Q5. 계약서에 없는 추가 작업을 요청하면 어떻게 되나요?

A. 추가 비용이 발생합니다. 예를 들어 계약서에 "배너 디자인 월 10종"이라고 명시되어 있는데 15종을 요청하면, 초과분은 별도 견적을 받아야 합니다. 추가 작업이 자주 발생한다면 다음 계약 갱신 시 업무 범위를 조정하세요.

📚 용어 설명 (Glossary)

계약서 (Contract) 광고주와 대행사 간의 권리와 의무를 법적으로 명시한 문서. 분쟁 발생 시 법적 근거가 됩니다.

SLA (Service Level Agreement) 서비스 수준 협약. 대행사가 제공할 최소한의 서비스 품질 기준. 예: "리포트는 매주 금요일 17시까지 제출"

KPI (Key Performance Indicator) 핵심 성과 지표. 광고 성과를 측정하는 구체적 수치. 예: ROAS 300%, CPA 10,000원 이하

ROAS (Return On Ad Spend) 광고 수익률. 광고비 대비 매출. 예: 광고비 100만원으로 매출 300만원 → ROAS 300%

CPA (Cost Per Acquisition) 고객 획득 단가. 고객 1명을 얻기 위해 지출한 광고비. 예: 광고비 100만원으로 고객 50명 획득 → CPA 20,000원

위약금 (Penalty) 계약 기간 중 일방적으로 해지할 때 지불하는 손해배상금. 보통 잔여 계약 기간 수수료의 30~50%

IP (Intellectual Property) 지적 재산권. 광고 소재, 카피, 디자인 등의 저작권. 계약서에 소유권 이전 조항 필수

NDA (Non-Disclosure Agreement) 비밀유지계약서. 계약 과정에서 알게 된 기밀 정보를 외부에 누설하지 않겠다는 약속

💼 에이달(ADALL)은 투명한 계약으로 시작합니다

10년간 300개 이상의 프로젝트를 진행하며, 저희는 "명확한 계약이 성공적인 파트너십의 시작"임을 배웠습니다.

에이달의 계약 프로세스

1. 맞춤형 계약서 제공: 업종과 예산에 맞춘 계약서 초안 제공
2. 투명한 비용 구조: 대행 수수료와 광고비 완전 분리, 숨은 비용 없음
3. 현실적인 KPI 설정: 과장된 목표 대신 달성 가능한 성과 지표 제시
4. 유연한 계약 조건: 3개월 테스트 계약 후 장기 전환 옵션 제공
5. 전담 매니저 보장: 계약 기간 동안 담당자 변경 없음 (부득이한 경우 2주 인수인계)

🎯 마무리: 좋은 계약서가 좋은 성과를 만듭니다

광고 대행사 계약서는 "우리가 1년 동안 어떻게 협력할 것인가"를 정의하는 설계도입니다. 계약서 작성 단계에서 30분 더 투자하면, 향후 1년간의 불필요한 분쟁과 스트레스를 90% 예방할 수 있습니다.

핵심 요점 정리

✅ 업무 범위는 "마케팅 전반"이 아니라 "네이버 파워링크 키워드 100개 운영"처럼 구체적으로

✅ 비용은 대행 수수료와 광고비를 분리하고, VAT 포함 여부 확인

✅ KPI는 달성 가능하면서도 도전적인 수준으로 설정하고, 미달 시 조치 명시

✅ 해지 조건은 위약금뿐 아니라 면제 조건도 함께 작성

✅ 소유권은 광고 계정, 소재, 데이터 모두 광고주에게

✅ 담당자 배정 및 변경 절차를 계약서에 포함

✅ 비밀유지 및 경쟁사 작업 제한 조항 필수

다음 단계: 전문가와 상담하세요

계약서 검토가 부담스럽거나, 우리 회사에 맞는 계약 조건이 궁금하시다면 에이달의 무료 컨설팅을 신청하세요. 10년 경험의 마케팅 전문가가 귀사의 상황에 맞는 계약 가이드를 제공해드립니다.

📞 문의하기

• 전화: 02-2664-8631
• 이메일: master@adall.co.kr
• 주소: 서울특별시 강서구 방화대로31길 2, 5~6층

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