현재 광고 대행사와 함께 일하고 있지만 성과가 정체되거나 커뮤니케이션에 어려움을 느끼시나요? 많은 마케팅 담당자들이 대행사 교체 시기를 놓쳐 예산을 낭비하고 있습니다. 이 글에서는 대행사를 바꿔야 하는 명확한 신호 5가지와 교체 프로세스, 그리고 새로운 파트너를 선택할 때 반드시 확인해야 할 체크리스트를 실무 중심으로 안내합니다. 현명한 판단으로 마케팅 성과를 다시 끌어올리세요.
많은 기업이 대행사와의 관계를 유지하면서도 속으로는 불만을 품고 있습니다.
"성과가 예전만 못한데 그냥 참고 있어요." "담당자가 자주 바뀌어서 매번 설명해야 해요." "광고비만 나가고 실제 매출은 늘지 않아요."
이런 상황이라면 광고 대행사 교체를 진지하게 고민해야 할 시점입니다.
대행사 교체는 단순히 불만 때문이 아니라, 비즈니스 성장을 위한 전략적 결정이어야 합니다.
잘못된 파트너와 계속 일하는 것은 예산 낭비를 넘어 기회비용 손실로 이어집니다.
CTR, 전환율, ROAS 등 핵심 지표가 지속적으로 개선되지 않는다면 문제입니다.
체크 포인트: 대행사가 성과 하락 원인을 분석하고 개선 방안을 제시하나요? 아니면 "시장 상황 탓"으로만 설명하나요?
예시: 한 이커머스 업체는 6개월간 ROAS가 200%에서 120%로 하락했지만, 대행사는 "경쟁 심화" 외 구체적 대안을 제시하지 못했습니다. 대행사 교체 후 새로운 파트너의 타겟팅 전략 개선으로 3개월 만에 ROAS 280%를 회복했습니다.
질문에 대한 답변이 늦거나, 정기 리포트가 형식적이거나, 담당자 연락이 어렵다면 신뢰 문제입니다.
파트너십의 핵심은 투명한 소통입니다.
3개월마다 담당자가 바뀌면 매번 브랜드 이해부터 다시 시작해야 합니다.
이는 대행사 내부 운영 문제이며, 여러분의 프로젝트가 우선순위에서 밀려있다는 신호일 수 있습니다.
디지털 마케팅은 빠르게 변합니다. 숏폼 콘텐츠, AI 광고 최적화, 새로운 타겟팅 옵션 등을 제안하지 않는 대행사는 정체되어 있습니다.
좋은 대행사는: 정기적으로 새로운 테스트와 실험을 제안하며, 시장 트렌드를 먼저 공유합니다.
"왜 이 금액이 나왔죠?" 질문에 명확한 답을 주지 못하거나, 광고비 외 추가 비용이 계속 발생한다면 재검토가 필요합니다.
투명성은 신뢰의 기본입니다.
감정적 판단보다 데이터 기반 평가가 중요합니다.
TIP: 스프레드시트에 월별 KPI를 정리하면 객관적 판단이 쉬워집니다.
교체 전에 개선 기회를 주는 것이 원칙입니다.
"최근 성과가 정체되어 우려됩니다. 구체적인 개선 계획을 2주 내 제시해주시겠습니까?"
이 단계에서 대행사의 반응이 중요합니다.
최소 3~5개 업체를 비교하세요.
선정 기준:
중요: 단순히 "유명한 대행사"보다 우리 규모와 업종에 맞는 파트너를 찾으세요.
RFP(제안요청서)에는 다음을 포함하세요:
미팅 시 확인사항:
대부분 계약서에 30~60일 전 서면 통보 조항이 있습니다.
전문적이고 예의 바르게 종료 의사를 전달하세요.
"그간 협력에 감사드립니다. 내부 사정으로 XX월 XX일자로 계약을 종료하고자 합니다."
인수인계 체크리스트:
성공적인 시작을 위한 킥오프 미팅이 중요합니다.
TIP: 첫 3개월은 "테스트 기간"으로 설정하고, 월별 성과 리뷰를 밀착 진행하세요.
Q1. 계약 기간이 남았는데 교체하면 위약금을 내야 하나요?
A. 계약서의 "중도 해지" 조항을 확인하세요. 대부분 30~60일 전 통보 시 위약금 없이 종료 가능합니다. 단, 선납한 광고비나 초기 세팅 비용은 정산 기준을 확인해야 합니다. 성과 미달이 명백한 경우 협의를 통해 조기 종료가 가능한 경우도 있습니다.
Q2. 대행사를 바꾸면 광고 성과가 일시적으로 떨어지지 않나요?
A. 전환 과정에서 1~2주간 학습 기간이 필요할 수 있습니다. 하지만 제대로 된 인수인계와 과거 데이터 분석으로 최소화할 수 있습니다. 오히려 정체된 상태를 유지하는 것이 더 큰 손실입니다. 새 대행사의 첫 달 계획을 면밀히 검토하세요.
Q3. 대행사 교체 주기는 얼마나 되나요? 너무 자주 바꾸는 건 아닌가요?
A. 일반적으로 최소 6개월~1년은 함께 일해봐야 제대로 평가할 수 있습니다. 하지만 명백한 문제(소통 단절, 3개월 연속 성과 하락, 계약 위반)가 있다면 즉시 검토하세요. 평균적으로 건강한 파트너십은 2~3년 지속됩니다.
Q4. 작은 회사라 대형 대행사로 바꾸는 게 나을까요?
A. 꼭 그렇지 않습니다. 대형 대행사는 브랜드력은 있지만 소규모 클라이언트는 우선순위에서 밀릴 수 있습니다. 오히려 우리 규모에 맞는 전문 대행사가 더 밀착 관리하며 좋은 성과를 낼 수 있습니다. 월 광고비 300만원 이하라면 중소형 전문 대행사를 추천합니다.
Q5. 새 대행사와 계약 시 꼭 넣어야 할 조항은 무엇인가요?
A. 필수 조항:
RFP (Request for Proposal): 제안요청서. 여러 대행사에게 프로젝트 내용을 설명하고 제안서를 요청하는 공식 문서입니다. 공정한 비교 평가를 위해 사용합니다.
온보딩 (Onboarding): 새로운 대행사가 프로젝트를 시작하기 위해 필요한 정보를 습득하고 세팅하는 초기 과정입니다. 보통 2~4주 소요됩니다.
인수인계: 기존 대행사에서 새 대행사로 광고 계정, 데이터, 자료 등을 넘기는 과정입니다. 체계적인 인수인계가 성과 공백을 최소화합니다.
ROAS (Return on Ad Spend): 광고비 대비 매출 비율입니다. 100만원 광고비로 300만원 매출이 발생하면 ROAS 300%입니다. 광고 효율의 핵심 지표입니다.
CPA (Cost Per Acquisition): 고객 1명을 획득하는 데 드는 평균 비용입니다. 낮을수록 효율적입니다. 전환당 비용이라고도 합니다.
CTR (Click Through Rate): 광고 노출 대비 클릭 비율입니다. 1,000번 노출에 10번 클릭되면 CTR 1%입니다. 광고 소재의 매력도를 측정합니다.
KPI (Key Performance Indicator): 핵심 성과 지표. 프로젝트 목표 달성을 측정하는 구체적 수치입니다. 예: 월 전환 100건, ROAS 250% 이상 등.
A/B 테스트: 두 가지 버전을 동시에 운영해 어느 것이 더 효과적인지 비교하는 실험 방법입니다. 광고 문구, 이미지, 타겟팅 등을 최적화하는 데 사용합니다.
광고 대행사 교체는 실패가 아니라 더 나은 성과를 위한 전략적 선택입니다.
핵심 포인트를 정리하면:
잘못된 파트너와의 시간은 단순한 비용 손실이 아니라 성장 기회의 손실입니다.
에이달(ADALL)은 투명한 커뮤니케이션과 데이터 기반 성과 관리로 고객사의 지속 가능한 성장을 만들어갑니다.
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