광고 대행사와의 파트너십은 단순히 '믿고 맡기는' 관계를 넘어서야 합니다. 2026년 현재, 미국 내 B2C 마케터의 85%가 미디어 에이전시 계약을 재검토할 계획이라는 통계가 보여주듯, 성과 측정과 투명한 커뮤니케이션이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 명확한 KPI 설정, 데이터 기반 분석, 그리고 정기적인 파트너십 평가를 통해 광고 대행사와 함께 성장하는 방법을 알아보겠습니다.
마케팅 담당자라면 누구나 한 번쯤 이런 고민을 해보셨을 겁니다.
"이 대행사가 정말 우리 브랜드를 이해하고 있을까?" "광고비 대비 성과가 제대로 나오고 있는 걸까?" "언제까지 이 파트너십을 유지해야 할까?"
실제로 많은 기업들이 광고 대행사와의 관계에서 어려움을 겪습니다. 성과가 불명확하거나, 소통이 원활하지 않거나, 계약 내용이 모호해서 분쟁이 생기기도 하죠.
광고 대행사 파트너십은 결혼과 비슷합니다. 처음엔 서로를 알아가는 시간이 필요하고, 명확한 약속(계약)이 있어야 하며, 지속적인 소통과 신뢰가 관계를 유지시킵니다.
ROAS(Return On Ad Spend)는 광고비 지출 대비 매출 성과를 의미합니다. 예를 들어, 100만 원을 광고비로 쓰고 300만 원의 매출이 발생했다면 ROAS는 300%입니다.
ROI(Return On Investment)는 마케팅 활동 전체 비용(광고비, 인건비, 제작비 등) 대비 순이익을 측정합니다. 더 포괄적인 개념이라고 보시면 됩니다.
KPI(Key Performance Indicator)는 핵심 성과 지표를 뜻합니다. 쉽게 말해, "우리가 성공했는지 실패했는지를 판단하는 기준"입니다.
KPI 없이 광고를 집행하는 것은 목적지 없이 운전하는 것과 같습니다. 어디로 가는지도 모르고, 제대로 가고 있는지도 알 수 없죠.
광고 대행사를 선택할 때는 다음 항목들을 꼼꼼히 확인하세요.
경험과 실적
전문성과 서비스 범위
커뮤니케이션 방식
계약서에는 반드시 다음 내용이 포함되어야 합니다.
과업 범위 명시
비용 구조 투명화
이렇게 명확히 구분해야 나중에 분쟁을 피할 수 있습니다.
저작권 및 2차 사용권
계약 해지 조건
목표에 따라 적절한 KPI를 설정하세요.
브랜드 인지도 향상이 목표라면
매출 증대가 목표라면
리드 확보가 목표라면
주간 미팅
월간 미팅
분기별 미팅
계약 만료 2~3개월 전, 다음 항목들을 종합적으로 평가하세요.
성과 평가 (40%)
커뮤니케이션 (30%)
전문성 및 혁신 (30%)
패션 브랜드 유니스는 AI 기반 GO! 캠페인을 통해 매출 66% 증가라는 놀라운 성과를 달성했습니다.
성공 요인
W컨셉은 KT나스미디어, 메타와 3자 협업을 통해 협력 광고를 도입했습니다.
기대 효과
핵심 포인트 여러 파트너와의 협업이지만, 명확한 역할 분담과 성과 지표 설정으로 혼란을 최소화했습니다.
2026년에는 AI 기반 자동화 도입으로 마케팅 에이전시 인력의 15%가 감소할 것으로 예상됩니다.
이는 위기가 아니라 기회입니다. AI가 반복적인 작업을 처리하면, 인간은 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있습니다.
광고주 입장에서 체크할 점
AI 검색 엔진의 발전으로 마케팅 접점이 변화하고 있습니다.
과거: 키워드 검색 → 광고 클릭 → 랜딩 페이지 현재: AI 추천 → 맥락 기반 노출 → 자연스러운 발견
이제는 "어떤 키워드에 광고를 걸까?"보다 "어떤 맥락에서 우리 브랜드가 추천될까?"를 고민해야 합니다.
알고리즘 중심 피드에서 벗어나, 타깃 커뮤니티에 진정성 있게 참여하는 것이 중요해졌습니다.
예시
다음 항목 중 7개 이상 체크되면 좋은 파트너십을 유지하고 있는 것입니다.
A. 일반적으로 3~6개월 단위로 시작하는 것을 추천합니다.
처음부터 1년 계약을 하면 대행사의 역량을 제대로 파악하기 전에 장기 계약하는 리스크가 있습니다. 3개월 정도 협업해보고, 만족스럽다면 6개월 또는 1년으로 연장하는 방식이 안전합니다.
A. 업종과 제품에 따라 다르지만, 일반적으로 ROAS 300% 이상이면 양호한 수준입니다.
단, ROAS만 보지 말고 고객 생애 가치(CLV)도 함께 고려해야 합니다.
A. 즉시 담당자와 미팅을 요청하세요.
"다음 항목들을 포함한 보고서를 주간/월간 단위로 받고 싶습니다"라고 명확히 요구하세요.
그래도 개선되지 않으면 계약 해지를 고려해야 합니다.
A. 일반적으로 광고비의 10~20%가 업계 평균입니다.
단, 수수료가 낮다고 무조건 좋은 것은 아닙니다. 전문성, 서비스 범위, 성과를 종합적으로 고려해야 합니다.
A. 광고 계정과 데이터의 소유권을 반드시 확인하세요.
일부 대행사는 자신들 명의로 광고 계정을 만들어서, 계약 종료 시 계정을 넘겨주지 않는 경우가 있습니다. 계약 시 "광고 계정은 광고주 명의로 생성하며, 계약 종료 시 모든 권한을 이전한다"는 조항을 반드시 포함하세요.
광고비 지출 대비 매출 성과. 100만 원 광고비로 300만 원 매출이 나오면 ROAS 300%입니다.
핵심 성과 지표. 캠페인의 성공 여부를 판단하는 기준이 되는 수치들입니다.
광고 클릭률. 광고를 본 사람 중 실제로 클릭한 사람의 비율입니다. 높을수록 광고가 매력적이라는 의미입니다.
클릭당 비용. 광고 1회 클릭을 얻기 위해 지불한 평균 비용입니다.
마케팅 적격 리드. 마케팅 활동을 통해 확보한, 잠재 고객으로 전환 가능성이 있는 리드입니다.
영업 적격 리드. 실제 구매 가능성이 높아 영업팀에 전달할 만한 리드입니다.
전환율. 웹사이트 방문자 중 실제로 구매, 가입 등 목표 행동을 한 사람의 비율입니다.
고객 생애 가치. 한 고객이 우리 브랜드와의 관계 동안 가져다줄 총 수익입니다.
"무조건 매출 2배 보장합니다!" "한 달 만에 ROAS 1000% 달성 가능합니다!"
이런 약속은 현실적으로 불가능합니다. 마케팅은 다양한 변수가 작용하기 때문에, 100% 보장은 있을 수 없습니다.
"광고 관리 일체 포함" "마케팅 컨설팅 제공"
이렇게 추상적인 표현만 있고, 구체적인 업무 범위가 명시되지 않은 계약서는 위험합니다.
"광고는 장기적으로 봐야 합니다" "지금은 브랜딩 단계라 수치로 측정하기 어렵습니다"
물론 장기적 관점도 중요하지만, 매주/매월 측정 가능한 지표는 반드시 있어야 합니다.
이메일, 전화, 메신저 등으로 연락해도 2~3일 동안 답이 없다면 심각한 문제입니다. 긴급 상황 발생 시 대응이 불가능하기 때문입니다.
광고주가 해야 할 일
대행사가 해야 할 일
주간 체크인 (15분)
월간 리뷰 (1시간)
분기별 전략 회의 (2~3시간)
A/B 테스트를 두려워하지 마세요.
예시
실패한 테스트도 귀중한 학습입니다. "이 방법은 우리 고객에게 통하지 않는다"는 것을 아는 것도 성과입니다.
광고 대행사와의 관계는 일방적인 것이 아닙니다.
광고주의 역할
대행사의 역할
광고 대행사 선택이나 현재 파트너십에 대해 고민이 있으신가요?
에이달(ADALL)은 데이터 기반 성과 마케팅 전문 에이전시로, 투명한 커뮤니케이션과 명확한 성과 측정을 최우선으로 합니다.
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성공적인 광고 대행사 파트너십은 '믿고 맡기는' 것이 아니라 '함께 만들어가는' 것입니다. 에이달과 함께 성장하세요.
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