리타게팅 광고는 한 번 우리 웹사이트를 방문했지만 구매하지 않고 떠난 고객에게 다시 광고를 보여주는 전략입니다. 일반 광고보다 전환율이 2~3배 높고, 광고비 대비 효율(ROAS)도 월등히 우수합니다. 하지만 단순히 같은 광고를 반복해서 보여주면 오히려 브랜드 이미지만 나빠질 수 있어요. 2025년에는 AI 기반 개인화, 세그먼트별 맞춤 메시지, 크로스 플랫폼 전략이 핵심입니다. 이 가이드에서는 초보자도 바로 실행할 수 있는 리타게팅 광고 설정법부터 성과를 극대화하는 고급 전략까지 단계별로 알려드립니다.
리타게팅(Retargeting) 또는 리마케팅(Remarketing)은 이미 우리 브랜드와 접촉한 사람들에게 다시 광고를 노출하는 마케팅 기법입니다.
쉽게 말해, 온라인 쇼핑몰에서 운동화를 장바구니에 담았다가 구매하지 않고 나갔을 때, 인스타그램이나 유튜브에서 그 운동화 광고가 다시 나타나는 경험, 바로 그게 리타게팅입니다.
일반적으로 웹사이트 방문자의 97~98%는 첫 방문에서 구매하지 않고 떠납니다. 이들은 이미 우리 제품에 관심을 보인 '따뜻한 고객'이에요. 완전히 새로운 사람에게 광고하는 것보다 훨씬 전환 가능성이 높습니다.
리타게팅의 핵심 장점:
웹사이트에 추적 코드(픽셀)를 설치하면, 방문자의 브라우저에 쿠키가 저장됩니다. 이후 그 방문자가 다른 웹사이트나 소셜미디어를 이용할 때 광고 네트워크가 쿠키를 인식해 우리 광고를 보여줍니다.
주요 플랫폼:
Meta Pixel (페이스북·인스타그램)Google Ads 태그 (디스플레이 네트워크, 유튜브)카카오 픽셀 (카카오모먼트)네이버 공통 스크립트 (네이버 GFA)고객 이메일, 전화번호 등 보유 고객 데이터를 광고 플랫폼에 업로드하면, 해당 사용자가 로그인한 상태에서 광고를 노출합니다. CRM 데이터를 활용한 정교한 타겟팅이 가능합니다.
실행 방법:
<head> 태그 내 삽입 (GTM 활용 권장)초보자 팁:
모든 방문자에게 같은 광고를 보여주면 효율이 떨어집니다. 행동 단계별로 세분화하세요.
추천 세그먼트:
각 세그먼트의 구매 여정 단계에 맞는 메시지를 전달해야 합니다.
예시:
프리퀀시 캡(Frequency Cap)을 반드시 설정하세요. 같은 사람에게 하루 10번씩 광고가 노출되면 오히려 역효과입니다.
권장 설정:
한 플랫폼에만 의존하지 마세요. Meta → Google → 카카오 순으로 접점을 늘리면 전환율이 높아집니다.
실전 예시:
사용자가 본 정확한 상품을 자동으로 광고에 노출합니다. 커머스/여행/부동산에 특히 효과적입니다.
설정 방법:
첫 번째 광고를 본 사람에게만 두 번째 광고를 노출하는 시퀀스 전략입니다.
예시 시나리오:
이미 구매한 고객이나 전환 가능성 낮은 세그먼트를 제외하면 광고비 낭비를 줄일 수 있습니다.
제외 대상:
리타게팅 오디언스를 기반으로 유사 고객(Lookalike Audience)을 생성하면 신규 고객 확보도 가능합니다.
방법:
기술 설정:
캠페인 구조:
크리에이티브:
성과 측정:
A: 일반적으로 전체 광고 예산의 20~30%를 리타게팅에 배분합니다. 단, 커머스 업종은 40%까지도 가능합니다. 신규 고객 확보(Top of Funnel)와 재참여(Bottom of Funnel)의 균형이 중요해요. 처음에는 10% 정도로 시작해 성과를 보며 점진적으로 늘리세요.
A: 네, 맞습니다. 이를 '광고 피로도(Ad Fatigue)'라고 합니다. 프리퀀시 캡을 반드시 설정하고, 7일마다 크리에이티브를 교체하세요. 또한 이미 구매한 고객은 즉시 오디언스에서 제외해야 합니다. "또 이 광고야"라는 반응이 나오면 브랜드 이미지만 나빠집니다.
A: 아니요. 오디언스가 최소 100~1,000명 쌓여야 광고 집행이 가능합니다(플랫폼별 상이). 일일 방문자가 적다면 2~4주 정도 데이터 수집 기간이 필요합니다. 이 기간 동안 다른 마케팅 채널로 트래픽을 늘리거나, 이메일 리스트 기반 리타게팅을 먼저 시도하세요.
A: 매우 효과적입니다. B2B는 구매 결정 주기가 길기 때문에(평균 3~6개월) 오히려 장기 리타게팅이 필수입니다. 단, B2C처럼 할인 쿠폰보다는 백서, 웨비나, 무료 컨설팅 같은 교육형 콘텐츠로 접근하세요. LinkedIn 리타게팅이 특히 효과적입니다.
A: 핵심 지표는 ROAS(광고 수익률)와 CPA(고객 확보 비용)입니다. 일반적으로 리타게팅 ROAS는 300~500% 이상이 나와야 정상입니다. 추가로 클릭률(CTR), 전환율(CVR), 광고 회상률도 모니터링하세요. 세그먼트별로 성과를 비교해 예산을 재배분하는 게 중요합니다.
리타게팅(Retargeting): 웹사이트 방문 이력이 있는 사용자에게 다시 광고를 노출하는 마케팅 기법. 리마케팅과 같은 의미로 사용됩니다.
픽셀(Pixel): 웹사이트에 삽입하는 작은 코드 조각으로, 방문자의 행동을 추적해 광고 플랫폼에 전달하는 역할을 합니다.
오디언스(Audience): 광고를 보여줄 대상 그룹. 리타게팅에서는 특정 행동(페이지 방문, 장바구니 추가 등)을 한 사용자 집합을 의미합니다.
프리퀀시 캡(Frequency Cap): 동일한 사용자에게 광고가 노출되는 최대 횟수를 제한하는 설정. 광고 피로도를 방지합니다.
동적 리타게팅(Dynamic Retargeting): 사용자가 실제로 본 상품이나 콘텐츠를 자동으로 광고에 표시하는 고급 리타게팅 기법.
CPA(Cost Per Acquisition): 고객 한 명을 확보하는 데 드는 평균 비용. 광고비 / 전환 수로 계산합니다.
ROAS(Return On Ad Spend): 광고 수익률. 광고로 발생한 매출 / 광고비 × 100(%)으로 계산합니다.
전환(Conversion): 마케팅 목표로 설정한 행동(구매, 가입, 문의 등)을 사용자가 완료하는 것.
리타게팅 광고는 이미 관심을 보인 고객을 다시 불러오는 가장 효율적인 디지털 마케팅 전략입니다.
핵심 요점 정리:
하지만 리타게팅은 단순히 픽셀 설치만으로 끝나지 않습니다. 고객 여정 단계별 세밀한 세그먼트 설계, 플랫폼별 알고리즘 이해, 크리에이티브 최적화까지 전문적인 운영 노하우가 필요합니다.
에이달(ADALL)은 10년 이상 축적된 디지털 광고 운영 경험을 바탕으로, 데이터 기반의 정교한 리타게팅 전략을 설계하고 실행합니다.
에이달의 리타게팅 서비스:
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