매장 오픈하면서 친구 추가 쿠폰으로 카카오톡 채널 친구를 180명 정도 모았습니다.
처음에는 신메뉴 10% 할인과 평일 쿠폰만 두 번 보냈는데 발송 뒤에 차단 수가 조금씩 늘어나는 것 같아 걱정됩니다.
매주 할인 메시지만 보내면 피로도가 높을 것 같아서 매장 소식이나 메뉴 이야기도 섞고 싶습니다.
다만 바쁜 손님들이 읽을 만한 내용인지 판단이 어렵네요.
소규모 매장 기준으로 주 몇 회 정도 보내는 게 무난한지와 할인 외에 어떤 구성이 반응이 좋은지 알고 싶습니다.
발송 시간도 점심 전과 저녁 전 중 어느 쪽이 나은지 궁금합니다.
작성자님 상황이라면 처음 4주간은 주 1회 발송으로 시작하는 편이 좋습니다.
할인만 반복하기보다 할인 1회와 유용한 매장 소식 1회를 번갈아 보내면 차단 부담을 줄이면서 채널을 볼 이유를 만들 수 있습니다.
친구 추가 쿠폰으로 모인 고객은 혜택 기대치가 높은 편입니다.
그래서 할인 정보 자체가 문제라기보다 모든 메시지가 같은 방식으로 보이는 것이 문제입니다.
제목과 첫 문장에서 매번 “오늘만 할인”만 강조하면 필요한 날이 아닌 고객에게는 알림 피로가 쌓입니다.
작성자님은 다음처럼 4주 단위로 운영해 보세요.
초기에는 주 2회 이상을 기본값으로 잡지 않는 것을 권합니다.
신메뉴 출시, 공휴일 운영 변경, 행사가 몰린 주에만 추가 1회를 허용하는 방식이 관리하기 편합니다.
발송 후에는 24시간 안에 쿠폰 사용 수와 차단 수를 함께 기록하세요.
친구 180명 규모라면 메시지마다 3~5명 이상 차단이 이어질 때 문구와 빈도를 먼저 낮춰 볼 신호로 볼 수 있습니다.
이는 절대 기준은 아니며 매장 업종과 고객층에 따라 달라지는 경험칙입니다.
시간은 고객이 실제 방문을 결정하기 1~3시간 전이 적합합니다.
점심 수요가 중심이면 오전 10시 30분~11시 30분을 먼저 시험해 보세요.
저녁 방문이 많다면 오후 4시 30분~5시 30분이 낫습니다.
같은 메시지를 매번 다른 시간에 보내기보다 2주씩 시간대를 고정해야 비교가 됩니다.
주의할 점은 한 메시지에 할인, 신메뉴, 후기, 이벤트를 모두 넣지 않는 것입니다.
한 번의 발송에는 행동 하나만 남겨야 읽는 사람이 바로 판단합니다.
“이번 주 쿠폰을 확인해 주세요”처럼 목적을 하나로 정하고 이미지도 1장 정도로 간결하게 구성해 보세요.
에이달 콘텐츠팀
답변만으로 부족하다면 우리 상황에 맞춰 같이 봐 드릴게요.
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