검색광고 전화 문의는 많은데 방문이 적으면 제외 키워드를 어떻게 정해야 하나요?

전화 문의가 많고 방문이 적다면 키워드를 넓게 끊기보다 방문 의도가 낮은 검색어를 제외하고 광고 문구에서 가격과 이용 조건을 먼저 보여주는 방식이 효과적입니다.
작성자님 상황에서는 전화 수 자체보다 ‘방문 가능성이 있는 전화’의 비중을 높이는 것이 우선입니다.

가격만 묻는 문의가 생기는 이유는 검색어와 광고 내용 사이에 정보 차이가 있기 때문입니다.
검색자는 대략적인 가격이나 당일 가능 여부를 모른 채 전화를 누릅니다.
이때 광고비는 클릭 시점에 발생하므로 전화에서 걸러지기보다 클릭 전에 걸러져야 합니다.

• 최근 2주에서 4주 검색어 보고서를 내려받아 보세요. 실제 주문이나 방문으로 이어진 검색어에는 표시를 합니다.
• 방문과 무관한 의도가 반복되면 제외 키워드 후보로 묶습니다. 예를 들면 ‘만들기’ ‘레시피’ ‘재료’ ‘도매’ ‘클래스’ ‘알바’처럼 구매 목적이 다른 단어입니다.
• 단어 하나 때문에 좋은 검색까지 막힐 수 있으니 처음에는 너무 넓게 제외하지 마세요. ‘케이크’ 전체가 아니라 ‘케이크 만들기’처럼 구체적인 표현부터 제외하는 편이 안전합니다.
• 전화 내용도 간단히 기록해 보세요. 같은 질문이 5건 이상 반복되면 광고 문구나 연결 페이지에 미리 답을 넣을 소재입니다.

광고 문구에는 문의를 유도하는 말보다 방문 판단에 필요한 정보를 넣어 보세요.
예를 들어 ‘수제 조각 케이크 | 6,500원부터 | 당일 재고는 매장 문의’처럼 가격대와 조건을 함께 적을 수 있습니다.
예약 상품 비중이 크다면 ‘홀케이크는 2일 전 예약 권장 | 당일 구매는 조각 케이크 중심’처럼 기대치를 조정하는 문장도 좋습니다.

전화 연결 문구도 바꾸면 단순 확인 전화를 줄일 수 있습니다.
예시는 ‘방문 전 당일 재고 확인이 필요하시면 전화 주세요’입니다.
반대로 모든 광고에 ‘전화 문의’만 크게 넣으면 가격 확인 목적의 클릭도 함께 늘어날 수 있습니다.

주의할 점은 ‘가격’이라는 단어를 곧바로 제외하지 않는 것입니다.
가격을 비교한 뒤 방문하는 고객도 있기 때문입니다.
20~30클릭 정도 쌓인 검색어를 기준으로 전화 내용과 실제 방문 여부를 함께 확인하세요.

방문 전환이 계속 0이고 문의도 매출과 무관한 검색어부터 제외하는 방식이 가장 안정적입니다.

에이달 콘텐츠팀