가게 연 지 두 달 정도 됐고 손님 연락처는 주문 받을 때 동의 받고 모아둔 상태예요.
재방문 문자 한 번 보내보려고 했는데 구매 금액별로 나누라는 얘기를 들었습니다.
저는 엑셀에 이름과 전화번호, 최근 주문 금액 정도만 적어뒀어요.
한 달에 문자 보낼 사람이 180명쯤이라 여기까지 나누는 게 꼭 필요한지 모르겠어요.
1만 원대 주문 손님과 4만 원 넘게 주문한 손님에게 같은 할인 문자를 보내면 너무 별로일까요?
복잡한 프로그램은 아직 못 쓰겠고요.
최소한 어디까지 나눠야 하는지 궁금합니다!
꼭 복잡하게 나눌 필요는 없지만 구매 금액별로 최소 2그룹은 나누는 편이 좋습니다.
작성자님처럼 발송 대상이 180명 정도라면 세밀한 CRM보다 엑셀에서 바로 할 수 있는 저액 구매 고객과 고액 구매 고객 분류만으로도 충분히 시작할 수 있습니다.
같은 할인 문자를 모두에게 보내면 1만 원대 손님에게는 혜택이 커 보일 수 있지만 4만 원 이상 주문한 손님에게는 평소 이용 금액을 고려하지 않은 메시지처럼 느껴질 수 있습니다.
반대로 고액 고객에게만 큰 할인 혜택을 주면 저액 고객은 재방문할 계기가 약해질 수 있습니다.
금액 자체보다 손님이 다시 선택할 이유를 다르게 만드는 것이 핵심입니다.
작성자님 상황이라면 최근 3개월 기준으로 아래처럼 나눠 보세요.
기준 금액은 매장 평균 주문 금액에 맞춰 바꾸면 됩니다.
평균 주문이 15,000원 안팎이라면 3만 원은 두 번 정도 방문한 고객을 가르는 실용적인 선입니다.
엑셀에서 최근 주문 금액이 아니라 누적 구매 금액과 방문 횟수를 함께 적어두면 다음 발송부터 훨씬 편해집니다.
A그룹에는 첫 재방문 장벽을 낮추는 문구가 맞습니다.
예를 들면 “지난번 방문 감사합니다.
이번 주 재방문 시 3,000원 혜택을 드려요.”처럼 짧고 즉시 이해되는 제안을 쓰세요.
B그룹에는 단순 할인보다 단골 대우가 느껴지는 문구가 좋습니다.
“자주 찾아주신 고객님께 이번 주 한정 신메뉴 우선 혜택을 드립니다.”처럼 관계를 인정하는 표현을 넣어 보세요.
할인 조건도 “4만 원 이상 주문 시”처럼 높은 문턱을 다시 걸기보다 기존 구매 수준에서 무리 없이 쓸 수 있게 잡는 편이 낫습니다.
처음부터 180명을 5개 그룹으로 쪼개면 관리만 늘고 차이도 확인하기 어렵습니다.
두 그룹으로 한 번 발송한 뒤에는 발송일, 문자 내용, 사용 인원만 기록하세요.
다음 달에 어느 그룹의 재방문 반응이 좋았는지 보면 3그룹으로 늘릴지 판단할 수 있습니다.
연락 동의 여부와 수신 거부 방법도 문자에 빠지지 않게 확인해야 합니다.
답변만으로 부족하다면 우리 상황에 맞춰 같이 봐 드릴게요.
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